Retour et Remboursement

Chez Nelia Scents Paris, la satisfaction de nos clients est primordiale. Nous accordons un soin particulier à l’emballage et à l’expédition de chaque commande.

 

 

Absence de droit au remboursement, sauf exception :

 

 

Nous ne procédons à aucun remboursement, sauf en cas de produit endommagé ou en mauvais état à la réception.

 

 

Conditions d’éligibilité au remboursement :

 

 

Un remboursement peut être envisagé uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

 

• Le produit a été reçu endommagé ou visiblement altéré (casse, fuite, dégradation notable).

• La demande de remboursement est effectuée dans un délai de 48 heures après la livraison.

• Le client fournit des preuves claires et précises : photos du produit défectueux, du colis, et toute autre information utile à l’analyse du problème.

 

 

 

Procédure à suivre :

 

 

1. Envoyer un e-mail à contact@neliascentsparis.com dans les 48h suivant la réception.

2. Joindre les photos du produit endommagé et de l’emballage.

3. Indiquer le numéro de commande et une description du problème rencontré.

 

 

Notre équipe examinera la demande sous 3 jours ouvrés. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

 

 

Important :

 

 

• Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception par mauvaise manipulation.

• Les remboursements ne sont pas accordés en cas de changement d’avis, de goût personnel ou de retour non autorisé.

Chez Nelia Scents Paris, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, soigneusement préparés et emballés.

 

Conformément à notre politique, aucun retour ou échange n’est accepté une fois la commande livrée, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (produit endommagé à la réception ou erreur de préparation).

 

 

Conditions générales :

 

 

• Une fois la commande expédiée et livrée à l’adresse indiquée, les ventes sont considérées comme finales.

• Aucun remboursement, retour ou échange ne sera effectué pour des raisons de goût, de préférence personnelle ou de changement d’avis.

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits (parfums, bougies, soins parfumés, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés.

 

 

 

Exception – Produit endommagé ou erreur de commande :

 

 

Si, à la réception de votre colis, vous constatez :

 

• que le produit est endommagé,

• ou qu’il ne correspond pas à votre commande,

 

 

Veuillez nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@neliascentsparis.com en joignant des photos claires du produit concerné et de l’emballage.

Les délais de livraison sont précisés sur le site www.neliascentsparis.com pour chaque commande, avant la validation de l’achat. Ces délais sont donnés à titre indicatif, mais Nelia Scents Paris s’engage à les respecter dans la mesure du possible.

 

En cas de retard dans l’expédition ou la livraison, Nelia Scents Paris informera le client par e-mail dans les plus brefs délais, en indiquant la cause du retard (problème logistique, rupture de stock, etc.) et proposera, le cas échéant, une solution adaptée : nouveau délai, envoi partiel, avoir ou remboursement selon les cas.

 

Le client est invité à vérifier soigneusement l’adresse de livraison fournie. Nelia Scents Paris ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une erreur dans les coordonnées communiquées par le client.